Cada minuto de inactividad en un entorno de Tecnologías de la Información (TI) supone un costo considerable. En el vertiginoso mundo empresarial actual, minimizar estos tiempos de parada es crucial. Para garantizar un acceso constante a asistencia especializada e inmediata, el soporte técnico se convierte en un elemento indispensable dentro de la solución total para entornos de TI.

Nuestro servicio de Soporte Remoto de Software ofrece una respuesta rápida y efectiva a una amplia gama de consultas y problemas relacionados con productos de software. Nuestros especialistas altamente cualificados están disponibles para ayudarlo a resolver cualquier duda o dificultad que pueda surgir en sus sistemas informáticos.

Descripción del Servicio – Soporte Remoto

El servicio de Soporte Remoto de Software brinda a nuestros clientes un acceso telefónico directo a nuestros especialistas, quienes responderán de manera rápida y eficiente a sus consultas y problemas relacionados con los productos contratados. A través de nuestra red de soporte de Fingertech, garantizamos una atención personalizada y de calidad.

Nuestros servicios incluyen:

• Asistencia telefónica remota para resolver consultas específicas y de corta duración en áreas como:

  • Utilización de productos.
  • Instalación y configuración.
  • Diseño y adaptación.
  • Rendimiento y ajuste.
  • Análisis de capacidades y planificación.
  • Procedimientos de respaldo y recuperación (Backups).
  • Compatibilidad, funcionalidad e interoperabilidad de productos.
• Asistencia remota para identificar y solucionar problemas no relacionados con el código, como errores de configuración o uso inadecuado de los productos.
• Identificación y corrección de problemas de código mediante correcciones (fixes) proporcionadas por nuestros laboratorios, siempre que estén incluidas en las licencias correspondientes y continúen bajo soporte de defecto.
• Información personalizada sobre mantenimiento preventivo para mejorar la disponibilidad de sus recursos tecnológicos y humanos.

Descripción del Servicio – Soporte Telefónico

Nuestro servicio de Soporte Telefónico le brinda acceso ilimitado al Centro de Soporte de Software de Fingertech mediante una llamada telefónica a nuestro Punto Único de Contacto. Nuestro equipo estará encantado de atender todas sus consultas relacionadas con el manejo habitual de productos de software, sin restricciones en el número de llamadas.

Beneficios para el cliente:

Accesibilidad y Disponibilidad: Garantizamos un servicio de asistencia fácilmente accesible en todo momento, brindándole la tranquilidad de contar con ayuda experta cuando más lo necesite.

Asistencia Continua: Nuestro compromiso es proporcionarle una asistencia constante, asegurando que su negocio continúe funcionando sin contratiempos debido a problemas técnicos.

Respuesta Rápida a Problemas Críticos: En situaciones de crisis, nuestra atención prioritaria asegura una solución rápida y eficiente para problemas críticos, minimizando el tiempo de inactividad y protegiendo la continuidad de sus operaciones.

Resolución Oportuna de Problemas Menos Complejos: No subestimamos la importancia de los problemas más pequeños. Nuestro equipo se compromete a abordar de manera oportuna y efectiva incluso los problemas aparentemente menores, evitando que se conviertan en mayores obstáculos para su negocio.

Arreglos (Fixes) Profesionales: Con acceso a nuestros arreglos (fixes) de software, puede estar seguro de que cualquier problema relacionado con el código será abordado por nuestros expertos de manera rápida y precisa, garantizando un rendimiento óptimo de sus sistemas