Cada minuto de tiempo de parada en un entorno TI se paga muy caro. Esa es la realidad de los entornos empresariales actuales. Para minimizar los tiempos de parada, es necesario tener un acceso constante a una ayuda cualificada e inmediata - el soporte tecnico es un elemento esencial de la solucion total en su entorno de Tecnologías de la Información.
El servicio de Soporte Remoto de Software proporciona soporte remoto para un amplio espectro de productos de software por parte de especialistas cualificados que le ayudarán a resolver cualquier duda o problema relacionado con dichos productos.
Descripción del servicio - Soporte Remoto
El servicio de Soporte Remoto de Software ofrece a nuestros clientes acceso telefónico a un punto unico de contacto, a traves del cual nuestros especialistas más cualificados responderán a sus preguntas y problemas relacionados con los productos contratados.
De esta manera ponemos a su disposicion la extensa red de soporte de Tech24.
El servicio de Soporte Remoto de Software proporciona los siguientes servicios:
Asistencia telefónica remota contestando preguntas especificas y de corta duración, referentes a las siguientes áreas:
- Utilizacion de productos
- Instalacion y Configuración
- Diseno y adaptación
- Rendimiento y Ajuste
- Analisis de Capacidades y planificación
- Procedimientos de respaldo y recuperación (Backups)
- Compatibilidad, Funcionalidad e Interoperatividad de productos
Asistencia remota para identificar las causas de problemas no atribuibles al codigo, como los causados por parámetros incorrectos, errores de configuración, operacion o instalacion, o uso inadecuado de los Productos.
Identificacion de problemas de defecto del código y suministro remoto de correcciones (fixes) preparadas por los laboratorios de Tech24, siempre que esten previstas en las licencias correspondientes y continuen bajo soporte de defecto.
Información personalizada sobre mantenimiento preventivo que permita mejorar la disponibilidad de los medios tecnológicos y recursos humanos.
Descripción del servicio - Soporte Telefónico
Mediante llamada telefónica a un Punto Único de Contacto, podra disponer de acceso al Centro de Soporte de Software de Tech24, que atenderá, sin limite de llamadas, todo tipo de consultas relacionadas con el manejo habitual de productos de Software.
Permite efectuar el reconocimiento de las personas con un alto nivel de seguridad.
Servicio de Asistencia y Capacitación RRHH
Beneficios para el cliente
